Frågor och svar kring avbrott
Vart vänder jag mig vid ett elavbrott?
Om du vill felanmäla ett strömavbrott vänder du dig till GEAB:s Driftcentral på telefonnummer 020-28 50 50.
Vad innebär Avbrottsersättning?
Avbrottsersättning är en ekonomisk ersättning som du har rätt att få om du drabbas av ett sammanhängande strömavbrott längre än tolv timmar.
Varför har GEAB en Avbrottsersättning?
Avbrottsersättningen är lagstiftad. Den sätter press på oss som elnätbolag att åtgärda eventuella strömavbrott snabbt. Klarar vi inte det får du som elnätkund ersättning.
När har jag rätt till Avbrottsersättning?
Du är berättigad ersättning om avbrottet är sammanhängande och längre än tolv timmar, mätt från den tidpunkt då du fått avbrottet till dess strömmen kommit tillbaka, och under förutsättning att du inom rimlig tid anmält avbrottet.
Vid omfattande strömavbrott som samtidigt berör många kunder krävs ingen särskild felanmälan om felet består efter de första tolv timmarna.
För vem gäller Avbrottsersättningen?
Garantin gäller alla som är elnätkunder hos Gotlands Energi AB. Avbrottsgarantin kostar ingenting och du behöver inte skriva på några papper.
De första tolv timmarna:
Innan den första avbrottsersättningsnivån på tolv timmar är nådd måste strömmen vara helt borta. Det betyder att om strömmen kommer tillbaka i en kort stund för att sedan försvinna igen så räknas det som två separata avbrott.
Efter de första tolv timmarna:
Kommer strömmen tillbaka i upp till två timmar efter tolv timmars sammanhängande avbrott räknas det fortfarande som ett sammanhängande avbrott. Är tiden mellan avbrotten längre än två timmar räknas de som två separata avbrott. Avbrottsperioden anses starta då vi har fått kännedom om avbrottet.
Hur hög blir min Avbrottsersättning?
GEAB följer sedan 1 januari, 2006 de enligt lag satta nivåerna. Skulle du drabbas av ett strömavbrott som är längre än tolv timmar får du en avbrottsersättning som baseras på din årliga elnätkostnad (fast plus rörlig avgift).
Det finns en lägsta nivå som är en procentsats baserat på prisbasbeloppet enligt lag om allmän försäkring, avrundat till närmaste högre hundratal kronor. Den nivån ligger på 900 kr. Ju längre avbrottet är desto högre ersättning får du.
Hur mycket kan jag maximalt få?
Ju längre avbrottet är ju högre ersättning får du som blir drabbad. I tabellen nedan ser du de olika nivåerna och vad det innebär för dig.
12–24 timmar 12,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 900 kr.
24–48 timmar 37,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 1 800 kr.
48–72 timmar 62,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 2 700 kr.
72–96 timmar 87,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 3 600 kr.
96–120 timmar 112,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 4 500 kr.
120–144 timmar 137,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 5 400 kr.
Din maximala ersättning kan efter 288 timmar som är tolv dygn bli 300 % av din årliga nätkostnad.
Det finns inget maxbelopp på hur mycket ersättning man sammanlagt kan få per år. Skulle det bli flera strömavbrott där Avbrottsersättningen griper in kommer man självklart få ersättning därefter. Men för varje störningstillfälle kan man maximalt få den ersättning som beskrivs i stycket ovan.
Hur räknar jag ut Avbrottsersättningen?
Så här kan du ungefär räkna ut din årliga nätkostnad.
1. Ta fram din faktura
2. Sist på fakturan står Beräknad årsförbrukning i kWh - multiplicera den med 0,186 om du har enkeltariff och 0,137 om du har tidstariff. Har du tidstariff ska du addera båda årsförbrukningarna innan du multiplicerar.
3. Addera de fyra summorna till Abonnemangsavgiften (står under rubriken Elnät).
4. Multiplicera sedan med aktuell procentsats enligt tabellen ovan.
Alla belopp är beräknade inklusive moms.
Förbrukar du ex 5 000 kWh per år får du fram en ersättningsnivå som är lägre än minimibeloppet. Oavsett det är du alltid garanterad minst det rådande minimibeloppet.
När får jag min Avbrottsersättning?
Ersättning från Avbrottsersättning får man genom kreditering på någon av sina kommande fakturor. Vi som elnätbolag har sex månader på oss att åtgärda detta och det sköts om per automatik.
Varför har jag inte fått min Avbrottsersättning?
Har du haft ett sammanhängande strömavbrott längre än tolv timmar efter den 1 januari 2006 och inte fått någon kreditering på din faktura, hör av dig till Kundtjänst, 0498-28 50 20.
För att Avbrottsersättningen ska gälla måste strömmen ha varit på i din fastighet.
När gäller INTE Avbrottsersättningen?
Avbrottsersättningen gäller inte vid Force Majeure. Force Majeure är sådana situationer som vi inte kan råda över, till exempel naturkatastrofer, strejk, lockout, myndighetsingripande och krig. Åska, snöoväder med blötsnö eller stormar ses vanligtvis inte som naturkatastrofer. En orkan med vindhastigheter på mer än 45 m/s kan dock betraktas som naturkatastrof eftersom de i princip inte förekommer i Sverige.
Vart vänder jag mig vid ett elavbrott?
Om du vill felanmäla ett strömavbrott vänder du dig till GEAB:s Driftcentral på telefonnummer 020-28 50 50.
Vad innebär Avbrottsersättning?
Avbrottsersättning är en ekonomisk ersättning som du har rätt att få om du drabbas av ett sammanhängande strömavbrott längre än tolv timmar.
Varför har GEAB en Avbrottsersättning?
Avbrottsersättningen är lagstiftad. Den sätter press på oss som elnätbolag att åtgärda eventuella strömavbrott snabbt. Klarar vi inte det får du som elnätkund ersättning.
När har jag rätt till Avbrottsersättning?
Du är berättigad ersättning om avbrottet är sammanhängande och längre än tolv timmar, mätt från den tidpunkt då du fått avbrottet till dess strömmen kommit tillbaka, och under förutsättning att du inom rimlig tid anmält avbrottet.
Vid omfattande strömavbrott som samtidigt berör många kunder krävs ingen särskild felanmälan om felet består efter de första tolv timmarna.
För vem gäller Avbrottsersättningen?
Garantin gäller alla som är elnätkunder hos Gotlands Energi AB. Avbrottsgarantin kostar ingenting och du behöver inte skriva på några papper.
De första tolv timmarna:
Innan den första avbrottsersättningsnivån på tolv timmar är nådd måste strömmen vara helt borta. Det betyder att om strömmen kommer tillbaka i en kort stund för att sedan försvinna igen så räknas det som två separata avbrott.
Efter de första tolv timmarna:
Kommer strömmen tillbaka i upp till två timmar efter tolv timmars sammanhängande avbrott räknas det fortfarande som ett sammanhängande avbrott. Är tiden mellan avbrotten längre än två timmar räknas de som två separata avbrott. Avbrottsperioden anses starta då vi har fått kännedom om avbrottet.
Hur hög blir min Avbrottsersättning?
GEAB följer sedan 1 januari, 2006 de enligt lag satta nivåerna. Skulle du drabbas av ett strömavbrott som är längre än tolv timmar får du en avbrottsersättning som baseras på din årliga elnätkostnad (fast plus rörlig avgift).
Det finns en lägsta nivå som är en procentsats baserat på prisbasbeloppet enligt lag om allmän försäkring, avrundat till närmaste högre hundratal kronor. Den nivån ligger på 900 kr. Ju längre avbrottet är desto högre ersättning får du.
Hur mycket kan jag maximalt få?
Ju längre avbrottet är ju högre ersättning får du som blir drabbad. I tabellen nedan ser du de olika nivåerna och vad det innebär för dig.
12–24 timmar 12,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 900 kr.
24–48 timmar 37,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 1 800 kr.
48–72 timmar 62,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 2 700 kr.
72–96 timmar 87,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 3 600 kr.
96–120 timmar 112,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 4 500 kr.
120–144 timmar 137,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 5 400 kr.
Din maximala ersättning kan efter 288 timmar som är tolv dygn bli 300 % av din årliga nätkostnad.
Det finns inget maxbelopp på hur mycket ersättning man sammanlagt kan få per år. Skulle det bli flera strömavbrott där Avbrottsersättningen griper in kommer man självklart få ersättning därefter. Men för varje störningstillfälle kan man maximalt få den ersättning som beskrivs i stycket ovan.
Hur räknar jag ut Avbrottsersättningen?
Så här kan du ungefär räkna ut din årliga nätkostnad.
1. Ta fram din faktura
2. Sist på fakturan står Beräknad årsförbrukning i kWh - multiplicera den med 0,186 om du har enkeltariff och 0,137 om du har tidstariff. Har du tidstariff ska du addera båda årsförbrukningarna innan du multiplicerar.
3. Addera de fyra summorna till Abonnemangsavgiften (står under rubriken Elnät).
4. Multiplicera sedan med aktuell procentsats enligt tabellen ovan.
Alla belopp är beräknade inklusive moms.
Förbrukar du ex 5 000 kWh per år får du fram en ersättningsnivå som är lägre än minimibeloppet. Oavsett det är du alltid garanterad minst det rådande minimibeloppet.
När får jag min Avbrottsersättning?
Ersättning från Avbrottsersättning får man genom kreditering på någon av sina kommande fakturor. Vi som elnätbolag har sex månader på oss att åtgärda detta och det sköts om per automatik.
Varför har jag inte fått min Avbrottsersättning?
Har du haft ett sammanhängande strömavbrott längre än tolv timmar efter den 1 januari 2006 och inte fått någon kreditering på din faktura, hör av dig till Kundtjänst, 0498-28 50 20.
För att Avbrottsersättningen ska gälla måste strömmen ha varit på i din fastighet.
När gäller INTE Avbrottsersättningen?
Avbrottsersättningen gäller inte vid Force Majeure. Force Majeure är sådana situationer som vi inte kan råda över, till exempel naturkatastrofer, strejk, lockout, myndighetsingripande och krig. Åska, snöoväder med blötsnö eller stormar ses vanligtvis inte som naturkatastrofer. En orkan med vindhastigheter på mer än 45 m/s kan dock betraktas som naturkatastrof eftersom de i princip inte förekommer i Sverige.