Frågor och svar om el
Frågor och svar kring fakturor
Vad är överföring?
Det är en nätavgift som du betalar för att få elen överförd på nätet. Överföring betalas per kWh.
Vad är inflyttningsavgift?
Det är en administrativ avgift för att lägga upp en ny kund och öppna ett nytt abonnemang.
Hur vet jag att min faktura är rätt?
Eftersom din mätare är fjärravläst kan du alltid se mätarställningen på din faktura.
Kan jag få mina fakturor oftare?
Du kan välja mellan att betala för kvartal, varannan eller varje månad. Hör av dig till oss ifall du vill ändra fakturaintervallet.
Vad är elcertifikat?
I Sverige har staten med hjälp av bidrag och skatter länge arbetat för att öka produktionen från förnybara energikällor. När regeringen och riksdagen beslutade att övergå till ett mer marknadsorienterat system föll valet på elcertifikat.
Syftet med elcertifikat är att stimulera och öka andelen el som produceras med hjälp av förnybara energikällor – sol, vind, vattenkraft, vågenergi, geotermi och biobränsle.
Som elkonsument betalar du en avgift för elcertifikat. Den baseras på hur mycket el du använder och de kostnader för hanteringen av elcertifikat som din elleverantör har. Elcertifikatsavgiften inkluderas i elpriset på din faktura. Detta gäller alla elhandelsbolag så var uppmärksam när du jämför elpriser.
Frågor och svar kring avtal och priser
Vad händer med mitt avtal om jag flyttar?
När du flyttar upphör ditt avtal automatiskt.
Förbinder jag mig till en viss årsförbrukning?
Nej.
Förbinder jag mig en viss säkringsstorlek?
Nej, våra flerårsavtal har inget med din säkringsstorlek att göra.
Hur får jag reda på att ni har sänkt priset?
Du får information tillsammans med din elfaktura.
Vad händer om jag säger upp avtalet innan avtalsperiodens slut?
Du kan säga upp avtalet i förtid men då har GEAB rätt att ta ut en avgift om 20 procent på avtalat elpris för uppskattad förbrukning under resterande avtalsperiod. Dessutom tillkommer fasta elavgifter.
Om jag står som elabonnent men huset är skrivet på min fru, får jag då skriva ett avtal?
Ja! Det är alltid den person som står som elabonnent som ska teckna flerårsavtalet.
Jag ska byta uppvärmningssystem och då kommer min elförbrukning att sjunka. Är det någon idé att jag tecknar ett flerårsavtal?
Även om du sänker din energiförbrukning kan du spara en hel del på att teckna ett flerårsavtal.
Om jag tecknar ett flerårsavtal, måste jag då ha en viss säkringsstorlek eller förbruka en viss mängd el per år?
Flerårsavtalet har ingenting med din säkringsstorlek att göra. Du behöver inte heller förbruka en viss mängd el när du har ett flerårsavtal.
Måste jag själv höra av mig till GEAB:s Kundtjänst för att få reda på när avtalspriserna går ner?
Nej det behöver du inte. När avtalspriserna går ner får du information om det tillsammans med din elfaktura.
Varför sänker ni inte priset automatiskt om priserna går ner?
Eftersom avtal bygger på valfrihet sänker vi inte priset automatiskt, utan vill att du som kund ska fatta ditt eget beslut.
Frågor och svar kring leverantörsbyte
Kan jag byta elleverantör?
Javisst, elmarknaden avreglerades den 1 januari 1996. Det innebär att alla kan köpa el hos vilken leverantör som helst. Kontakta Kundtjänst, 0498-28 50 20 om du är intresserad av att bli kund hos GEAB.
Skulle jag kunna ha GEAB som elleverantör även fast jag bor på fastlandet?
Naturligtvis, vi kan leverera el till dig var du än bor i Sverige. Ditt lokala nätbolag är de som ser till att elen kommer fram, alltså är det dem du tar kontakt med vid eventuella elavbrott.
Men när det gäller administration, fakturor, och annan service så kontaktar du GEAB.
Hur lång tid tar det innan bytet har gått igenom?
Alla elnätsbolag har en tidsfrist på fjorton dagar för att administrativt hantera bytet. Eftersom alla byten sker vid månadsskiften så måste vi veta senast den 15:e månaden innan att du vill bli kund hos GEAB. Om det inte uppstår några problem, ex saknas anläggningsuppgifter eller om det inte är du som står som kund hos elnätsbolaget, så sker bytet vid kommande månadsskifte. Skulle du anmäla bytet efter den 15:e eller om det blir problem så sker bytet en månad senare.
Finns det några extrakostnader att byta leverantör?
Nej, kravet på timmätare togs bort 1 november 1999. Nu kostar det inget extra att byta elleverantör.
Vad måste jag som kund göra när jag byter leverantör?
Om det är GEAB som kommer att bli din nya elleverantör så är det bara att kontakta oss så ordnar vi med allt det praktiska. Du kan också använda dig av några av de kommersiella webbsidorna som jämför elpriser och direkt på deras webbsida göra ditt val.
Frågor och svar kring elnätspriset
För att lättare förstå hur överföringen av el går till kan man likna elnäten med våra vägar: Stamnätet med sina kraftiga 400 kilovolt ledningar är elens motorvägar. De regionala näten är elens riksvägar och de lokala näten från vilka hushållen får sin el motsvarar gatorna i en stad.
Vilka äger elnäten och vilka ansvarar för att olika kunder får den el de behöver?
Det finns drygt två hundra energibolag som äger elnäten i Sverige. Varje bolag har inom sitt geografiska område ensamrätt, koncession, att tillhandahålla elnätet till kunderna. Stamnätet har bara en ägare - det statliga affärsverket Svenska Kraftnät. Stamnätets kunder är nästan uteslutande de energibolag som äger regionnät. Det är fem eller sex av energibolagen som äger olika delar av de svenska regionnäten. Kunderna är stora industrier och lokalnätbolag. Lokalnäten ägs av lokalnätbolagen som kan vara såväl statligt, kommunalt eller privat ägda. Kunderna är hushåll, mindre företag och kontor.
För att kontrollera att elnätbolagen inte har oskäliga nätavgifter övervakas deras prissättning av Energimarknadsinspektionen. Myndigheten hanterar även klagomål från kunder. Priset för överföring av el på elnätet är oberoende av från vem kunden köper sin el av.
Som kund, vad ingår i den elnätskostnad som jag betalar?
Alla som är anslutna till elnätet - både elproducenter, som till exempel vindkraftverk, eller elkonsumenter - betalar en elnätskostnad.
Elnätspriset består av en fast del och en relativt låg rörlig del. Den fasta delen - elabonnemanget - betalar du årligen för att vara ansluten till elnätet och därmed till den fria elmarknaden där du kan köpa el av vilken elleverantör du vill. I elnätspriset ligger bland annat kostnaderna som elnätsbolaget har för att driva och underhålla elnätet.
Storleken på den rörliga delen beror på hur mycket el du förbrukar, dvs hur mycket du utnyttjar elnätet. I elnätspriset ingår även mätningen av hur mycket el som levereras till dig.
Kan jag påverka storleken på elnätspriset?
Ja, du kan som kund till viss del påverka din elnätskostnad.
Om du förbrukar mindre el genom till exempel energieffektiva hushållsmaskiner så utnyttjar du elnätet i mindre omfattning. Detta minskar din rörliga del av kostnaden. Du kan också som kund hos GEAB påverka abonnemangsdelen genom att anpassa din storlek på huvudsäkringen efter just dina behov.
Har det någon betydelse var i landet jag bor?
Ja, det är ungefär dubbelt så dyrt att distribuera el i glesbygd som i tätort.
Inom energibolagen pågår just nu en rationalisering av lokalnäten. Målet är att skapa större nätprisområden för att jämna ut prisskillnaderna mellan glesbygd och tätort. Antalet nätbolag minskar succesivt och den utvecklingen väntas fortsätta de närmaste åren. Resultatet blir större och effektivare nätbolag vilket är till nytta för kunderna.
Frågor och svar kring fjärravlästa mätare
Varför har ni bytt till fjärravlästa mätare, var det något fel på den gamla?
Det är inget fel på den gamla mätaren, men för att leva upp till det lagkrav som trädde i kraft 2009 och som innebär att samtliga elmätare nu ska läsas av varje månad så bytte vi ut alla mätare redan 2006. Det innebar att Gotland är bland de första regionerna i landet att kunna erbjuda samtliga nätkunder månadsavläsning.
Varför är fjärravlästa mätare bra för mig?
Innan 2006 fick du en faktura som var baserad på en preliminär förbrukning. Beräkningsperioden löpte fram till dess av fakturan skulle vara betald, vilket betydde att du betalade i förväg för den mängd energi som vi beräknade att du skulle förbruka. Med de fjärravlästa mätarna betalar du enbart för den energi som du faktiskt har förbrukat.
Varför får jag en faktura med en beräknad mätarställning?
För det första kan detta bero på att du slagit av huvudströmbrytaren eller skruvat ur mätarsäkringarna och därigenom gjort mätaren spänningslös. En förutsättning för att vi ska få hem en mätarställning är att mätaren är spänningssatt. Ett förslag kan vara att du istället för att bryta spänningen med huvudströmbrytaren slår av anläggningen på brytaren i gruppcentralen om anläggningen är försedd med en sådan.
Varför lyser ljusdioden med rött sken?
Ett tips om du är orolig att du glömt något på i fastigheten är att öppna mätarskåpet och titta på den lilla röda lysdioden (lampan) mitt på mätaren. Blinkar lampan så finns det något på i fastigheten som drar el, lyser den däremot med ett fast rött sken så har du ingen förbrukning i fastigheten.
Andra frågor angående mätaren
Har du frågor och funderingar om din mätare och/eller fakturan så hör gärna av dig till vår kundtjänst.
Frågor och svar kring avbrott
Vart vänder jag mig vid ett elavbrott?
Om du vill felanmäla ett strömavbrott vänder du dig till GEAB:s Driftcentral på telefonnummer 020-28 50 50.
Vad innebär Avbrottsersättning?
Avbrottsersättning är en ekonomisk ersättning som du har rätt att få om du drabbas av ett sammanhängande strömavbrott längre än tolv timmar.
Varför har GEAB en Avbrottsersättning?
Avbrottsersättningen är lagstiftad. Den sätter press på oss som elnätbolag att åtgärda eventuella strömavbrott snabbt. Klarar vi inte det får du som elnätkund ersättning.
När har jag rätt till Avbrottsersättning?
Du är berättigad ersättning om avbrottet är sammanhängande och längre än tolv timmar, mätt från den tidpunkt då du fått avbrottet till dess strömmen kommit tillbaka, och under förutsättning att du inom rimlig tid anmält avbrottet.
Vid omfattande strömavbrott som samtidigt berör många kunder krävs ingen särskild felanmälan om felet består efter de första tolv timmarna.
För vem gäller Avbrottsersättningen?
Garantin gäller alla som är elnätkunder hos Gotlands Energi AB. Avbrottsgarantin kostar ingenting och du behöver inte skriva på några papper.
De första tolv timmarna:
Innan den första avbrottsersättningsnivån på tolv timmar är nådd måste strömmen vara helt borta. Det betyder att om strömmen kommer tillbaka i en kort stund för att sedan försvinna igen så räknas det som två separata avbrott.
Efter de första tolv timmarna:
Kommer strömmen tillbaka i upp till två timmar efter tolv timmars sammanhängande avbrott räknas det fortfarande som ett sammanhängande avbrott. Är tiden mellan avbrotten längre än två timmar räknas de som två separata avbrott. Avbrottsperioden anses starta då vi har fått kännedom om avbrottet.
Hur hög blir min Avbrottsersättning?
GEAB följer sedan 1 januari, 2006 de enligt lag satta nivåerna. Skulle du drabbas av ett strömavbrott som är längre än tolv timmar får du en avbrottsersättning som baseras på din årliga elnätkostnad (fast plus rörlig avgift).
Det finns en lägsta nivå som är en procentsats baserat på prisbasbeloppet enligt lag om allmän försäkring, avrundat till närmaste högre hundratal kronor. Den nivån ligger på 800 kr inklusive moms i ersättning. Ju längre avbrottet är desto högre ersättning får du.
I dagsläget är det oklart om avbrottsersättningen är momsbelagd, men GEAB har valt att momsbelägga den eventuella avbrottsersättning som ska betalas ut till dess ett beslut är taget.
Hur mycket kan jag maximalt få?
Ju längre avbrottet är ju högre ersättning får du som blir drabbad. I tabellen nedan ser du de olika nivåerna och vad det innebär för dig.
12–24 timmar 12,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 900 kr.
24–48 timmar 37,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 1 800 kr.
48–72 timmar 62,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 2 700 kr.
72–96 timmar 87,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 3 600 kr.
96–120 timmar 112,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 4 500 kr.
120–144 timmar 137,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 5 400 kr.
Din maximala ersättning kan efter 288 timmar som är tolv dygn bli 300 % av din årliga nätkostnad.
Det finns inget maxbelopp på hur mycket ersättning man sammanlagt kan få per år. Skulle det bli flera strömavbrott där Avbrottsersättningen griper in kommer man självklart få ersättning därefter. Men för varje störningstillfälle kan man maximalt få den ersättning som beskrivs i stycket ovan.
Hur räknar jag ut Avbrottsersättningen?
Så här kan du ungefär räkna ut din årliga nätkostnad.
1. Ta fram din faktura
2. Sist på fakturan står Beräknad årsförbrukning i kWh - multiplicera den med 0,186 om du har enkeltariff och 0,137 om du har tidstariff. Har du tidstariff ska du addera båda årsförbrukningarna innan du multiplicerar.
3. Addera de fyra summorna till Abonnemangsavgiften (står under rubriken Elnät).
4. Multiplicera sedan med aktuell procentsats enligt tabellen nedan.
Alla belopp är beräknade inklusive moms.
Förbrukar du ex 5 000 kWh per år får du fram en ersättningnivå som är lägre än minimibeloppet. Oavsett det är du alltid garanterad minst det rådande minimibeloppet.
När får jag min Avbrottsersättning?
Ersättning från Avbrottsersättning får man genom kreditering på någon av sina kommande fakturor. Vi som elnätbolag har sex månader på oss att åtgärda detta och det sköts om per automatik.
Varför har jag inte fått min Avbrottsersättning?
Har du haft ett sammanhängande strömavbrott längre än tolv timmar efter den 1 januari 2006 och inte fått någon kreditering på din faktura, hör av dig till Kundtjänst, 0498-28 50 20.
För att Avbrottsersättningen ska gälla måste strömmen ha varit på i din fastighet.
När gäller INTE Avbrottsersättningen?
Avbrottsersättningen gäller inte vid Force Majeure. Force Majeure är sådana situationer som vi inte kan råda över, till exempel naturkatastrofer, strejk, lockout, myndighetsingripande och krig. Åska, snöoväder med blötsnö eller stormar ses vanligtvis inte som naturkatastrofer. En orkan med vindhastigheter på mer än 45 m/s kan dock betraktas som naturkatastrof eftersom de i princip inte förekommer i Sverige.
Övriga frågor
Hur gör man med elen när man ska flytta?
Gör en flyttanmälan till oss senast 15 dagar innan du flyttar in eller ut. Flyttanmälan görs enklast via Internet eller genom att ringa vår Kundtjänst 0498-28 50 20. När du flyttar till eller inom Gotland öppnar GEAB ett nytt abonnemang åt dig. För detta betalar du en administrativ kostnad på 150 kronor inkl. moms. Avgiften debiteras på din första faktura för ditt nya abonnemang.
Vilka är GEAB:s bestämmelser kring depositionsavgift?
Den 1 oktober 2004 införde GEAB ett tillägg i rutinen som reglerar begäran av deposition från kund.
Tidigare har GEAB endast begärt deposition av de kunder som skaffar nytt abonnemang och som har gamla skulder hos GEAB eller har fått mer än tre inkassokrav under en period av 2 år tillbaka i tiden. Depositionen beräknas utifrån den förbrukning som varit under det senaste året vid den fastighet/lägenhet dit personen ska eller har flyttat till.
Från 1 oktober 2004 ändras denna rutin och då kommer GEAB även att begära deposition av de kunder, hos vilka elen kopplas av för bristande betalning.
Får kunden sin el avkopplad måste kunden då betala alla sina förfallna fakturor, inkopplingsavgift på f.n. 1 250 kr samt depositionen som då baseras på årsförbrukningen, innan elen kopplas på igen. Totalsumman ska alltså betalas in annars förblir elen avstängd tills vidare.
Depositionen behåller vi under ett år från den dag då depositionen betalats in till GEAB. När året passerat görs en kontroll hur kunden har skött sina betalningar under året. Har kunden haft påminnelser, inkassokrav eller dylikt kommer inte depositionen att betalas tillbaka till kund, utan GEAB behåller den ytterligare ett år och gör då ny kontroll. Har man däremot skött betalningarna under året utan anmärkning kommer depositionen att betalas tillbaka omgående.
Under året används inte depositionen om kunden missköter betalning av sina fakturor utan den ligger kvar som en säkerhet.
Flyttar kunden under året och har obetalda fakturor hos GEAB kommer depositionen i första hand användas till att täcka hela eller delar av denna skuld och utbetalas alltså inte. Är man skuldfri när man flyttar kommer depositionen betalas tillbaka så fort slutfakturan är betald.
Redovisas prisförslagen i erbjudanden med eller utan moms?
Det skiljer sig från bolag till bolag. Här måste konsumenten vara mycket uppmärksam.
Frågor och svar kring fakturor
Vad är överföring?
Det är en nätavgift som du betalar för att få elen överförd på nätet. Överföring betalas per kWh.
Vad är inflyttningsavgift?
Det är en administrativ avgift för att lägga upp en ny kund och öppna ett nytt abonnemang.
Hur vet jag att min faktura är rätt?
Eftersom din mätare är fjärravläst kan du alltid se mätarställningen på din faktura.
Kan jag få mina fakturor oftare?
Du kan välja mellan att betala för kvartal, varannan eller varje månad. Hör av dig till oss ifall du vill ändra fakturaintervallet.
Vad är elcertifikat?
I Sverige har staten med hjälp av bidrag och skatter länge arbetat för att öka produktionen från förnybara energikällor. När regeringen och riksdagen beslutade att övergå till ett mer marknadsorienterat system föll valet på elcertifikat.
Syftet med elcertifikat är att stimulera och öka andelen el som produceras med hjälp av förnybara energikällor – sol, vind, vattenkraft, vågenergi, geotermi och biobränsle.
Som elkonsument betalar du en avgift för elcertifikat. Den baseras på hur mycket el du använder och de kostnader för hanteringen av elcertifikat som din elleverantör har. Elcertifikatsavgiften inkluderas i elpriset på din faktura. Detta gäller alla elhandelsbolag så var uppmärksam när du jämför elpriser.
Vad händer med mitt avtal om jag flyttar?
När du flyttar upphör ditt avtal automatiskt.
Förbinder jag mig till en viss årsförbrukning?
Nej.
Förbinder jag mig en viss säkringsstorlek?
Nej, våra flerårsavtal har inget med din säkringsstorlek att göra.
Hur får jag reda på att ni har sänkt priset?
Du får information tillsammans med din elfaktura.
Vad händer om jag säger upp avtalet innan avtalsperiodens slut?
Du kan säga upp avtalet i förtid men då har GEAB rätt att ta ut en avgift om 20 procent på avtalat elpris för uppskattad förbrukning under resterande avtalsperiod. Dessutom tillkommer fasta elavgifter.
Om jag står som elabonnent men huset är skrivet på min fru, får jag då skriva ett avtal?
Ja! Det är alltid den person som står som elabonnent som ska teckna flerårsavtalet.
Jag ska byta uppvärmningssystem och då kommer min elförbrukning att sjunka. Är det någon idé att jag tecknar ett flerårsavtal?
Även om du sänker din energiförbrukning kan du spara en hel del på att teckna ett flerårsavtal.
Om jag tecknar ett flerårsavtal, måste jag då ha en viss säkringsstorlek eller förbruka en viss mängd el per år?
Flerårsavtalet har ingenting med din säkringsstorlek att göra. Du behöver inte heller förbruka en viss mängd el när du har ett flerårsavtal.
Måste jag själv höra av mig till GEAB:s Kundtjänst för att få reda på när avtalspriserna går ner?
Nej det behöver du inte. När avtalspriserna går ner får du information om det tillsammans med din elfaktura.
Varför sänker ni inte priset automatiskt om priserna går ner?
Eftersom avtal bygger på valfrihet sänker vi inte priset automatiskt, utan vill att du som kund ska fatta ditt eget beslut.
Kan jag byta elleverantör?
Javisst, elmarknaden avreglerades den 1 januari 1996. Det innebär att alla kan köpa el hos vilken leverantör som helst. Kontakta Kundtjänst, 0498-28 50 20 om du är intresserad av att bli kund hos GEAB.
Skulle jag kunna ha GEAB som elleverantör även fast jag bor på fastlandet?
Naturligtvis, vi kan leverera el till dig var du än bor i Sverige. Ditt lokala nätbolag är de som ser till att elen kommer fram, alltså är det dem du tar kontakt med vid eventuella elavbrott.
Men när det gäller administration, fakturor, och annan service så kontaktar du GEAB.
Hur lång tid tar det innan bytet har gått igenom?
Alla elnätsbolag har en tidsfrist på fjorton dagar för att administrativt hantera bytet. Eftersom alla byten sker vid månadsskiften så måste vi veta senast den 15:e månaden innan att du vill bli kund hos GEAB. Om det inte uppstår några problem, ex saknas anläggningsuppgifter eller om det inte är du som står som kund hos elnätsbolaget, så sker bytet vid kommande månadsskifte. Skulle du anmäla bytet efter den 15:e eller om det blir problem så sker bytet en månad senare.
Finns det några extrakostnader att byta leverantör?
Nej, kravet på timmätare togs bort 1 november 1999. Nu kostar det inget extra att byta elleverantör.
Vad måste jag som kund göra när jag byter leverantör?
Om det är GEAB som kommer att bli din nya elleverantör så är det bara att kontakta oss så ordnar vi med allt det praktiska. Du kan också använda dig av några av de kommersiella webbsidorna som jämför elpriser och direkt på deras webbsida göra ditt val.
För att lättare förstå hur överföringen av el går till kan man likna elnäten med våra vägar: Stamnätet med sina kraftiga 400 kilovolt ledningar är elens motorvägar. De regionala näten är elens riksvägar och de lokala näten från vilka hushållen får sin el motsvarar gatorna i en stad.
Vilka äger elnäten och vilka ansvarar för att olika kunder får den el de behöver?
Det finns drygt två hundra energibolag som äger elnäten i Sverige. Varje bolag har inom sitt geografiska område ensamrätt, koncession, att tillhandahålla elnätet till kunderna. Stamnätet har bara en ägare - det statliga affärsverket Svenska Kraftnät. Stamnätets kunder är nästan uteslutande de energibolag som äger regionnät. Det är fem eller sex av energibolagen som äger olika delar av de svenska regionnäten. Kunderna är stora industrier och lokalnätbolag. Lokalnäten ägs av lokalnätbolagen som kan vara såväl statligt, kommunalt eller privat ägda. Kunderna är hushåll, mindre företag och kontor.
För att kontrollera att elnätbolagen inte har oskäliga nätavgifter övervakas deras prissättning av Energimarknadsinspektionen. Myndigheten hanterar även klagomål från kunder. Priset för överföring av el på elnätet är oberoende av från vem kunden köper sin el av.
Som kund, vad ingår i den elnätskostnad som jag betalar?
Alla som är anslutna till elnätet - både elproducenter, som till exempel vindkraftverk, eller elkonsumenter - betalar en elnätskostnad.
Elnätspriset består av en fast del och en relativt låg rörlig del. Den fasta delen - elabonnemanget - betalar du årligen för att vara ansluten till elnätet och därmed till den fria elmarknaden där du kan köpa el av vilken elleverantör du vill. I elnätspriset ligger bland annat kostnaderna som elnätsbolaget har för att driva och underhålla elnätet.
Storleken på den rörliga delen beror på hur mycket el du förbrukar, dvs hur mycket du utnyttjar elnätet. I elnätspriset ingår även mätningen av hur mycket el som levereras till dig.
Kan jag påverka storleken på elnätspriset?
Ja, du kan som kund till viss del påverka din elnätskostnad.
Om du förbrukar mindre el genom till exempel energieffektiva hushållsmaskiner så utnyttjar du elnätet i mindre omfattning. Detta minskar din rörliga del av kostnaden. Du kan också som kund hos GEAB påverka abonnemangsdelen genom att anpassa din storlek på huvudsäkringen efter just dina behov.
Har det någon betydelse var i landet jag bor?
Ja, det är ungefär dubbelt så dyrt att distribuera el i glesbygd som i tätort.
Inom energibolagen pågår just nu en rationalisering av lokalnäten. Målet är att skapa större nätprisområden för att jämna ut prisskillnaderna mellan glesbygd och tätort. Antalet nätbolag minskar succesivt och den utvecklingen väntas fortsätta de närmaste åren. Resultatet blir större och effektivare nätbolag vilket är till nytta för kunderna.
Varför har ni bytt till fjärravlästa mätare, var det något fel på den gamla?
Det är inget fel på den gamla mätaren, men för att leva upp till det lagkrav som trädde i kraft 2009 och som innebär att samtliga elmätare nu ska läsas av varje månad så bytte vi ut alla mätare redan 2006. Det innebar att Gotland är bland de första regionerna i landet att kunna erbjuda samtliga nätkunder månadsavläsning.
Varför är fjärravlästa mätare bra för mig?
Innan 2006 fick du en faktura som var baserad på en preliminär förbrukning. Beräkningsperioden löpte fram till dess av fakturan skulle vara betald, vilket betydde att du betalade i förväg för den mängd energi som vi beräknade att du skulle förbruka. Med de fjärravlästa mätarna betalar du enbart för den energi som du faktiskt har förbrukat.
Varför får jag en faktura med en beräknad mätarställning?
För det första kan detta bero på att du slagit av huvudströmbrytaren eller skruvat ur mätarsäkringarna och därigenom gjort mätaren spänningslös. En förutsättning för att vi ska få hem en mätarställning är att mätaren är spänningssatt. Ett förslag kan vara att du istället för att bryta spänningen med huvudströmbrytaren slår av anläggningen på brytaren i gruppcentralen om anläggningen är försedd med en sådan.
Varför lyser ljusdioden med rött sken?
Ett tips om du är orolig att du glömt något på i fastigheten är att öppna mätarskåpet och titta på den lilla röda lysdioden (lampan) mitt på mätaren. Blinkar lampan så finns det något på i fastigheten som drar el, lyser den däremot med ett fast rött sken så har du ingen förbrukning i fastigheten.
Andra frågor angående mätaren
Har du frågor och funderingar om din mätare och/eller fakturan så hör gärna av dig till vår kundtjänst.
Vart vänder jag mig vid ett elavbrott?
Om du vill felanmäla ett strömavbrott vänder du dig till GEAB:s Driftcentral på telefonnummer 020-28 50 50.
Vad innebär Avbrottsersättning?
Avbrottsersättning är en ekonomisk ersättning som du har rätt att få om du drabbas av ett sammanhängande strömavbrott längre än tolv timmar.
Varför har GEAB en Avbrottsersättning?
Avbrottsersättningen är lagstiftad. Den sätter press på oss som elnätbolag att åtgärda eventuella strömavbrott snabbt. Klarar vi inte det får du som elnätkund ersättning.
När har jag rätt till Avbrottsersättning?
Du är berättigad ersättning om avbrottet är sammanhängande och längre än tolv timmar, mätt från den tidpunkt då du fått avbrottet till dess strömmen kommit tillbaka, och under förutsättning att du inom rimlig tid anmält avbrottet.
Vid omfattande strömavbrott som samtidigt berör många kunder krävs ingen särskild felanmälan om felet består efter de första tolv timmarna.
För vem gäller Avbrottsersättningen?
Garantin gäller alla som är elnätkunder hos Gotlands Energi AB. Avbrottsgarantin kostar ingenting och du behöver inte skriva på några papper.
De första tolv timmarna:
Innan den första avbrottsersättningsnivån på tolv timmar är nådd måste strömmen vara helt borta. Det betyder att om strömmen kommer tillbaka i en kort stund för att sedan försvinna igen så räknas det som två separata avbrott.
Efter de första tolv timmarna:
Kommer strömmen tillbaka i upp till två timmar efter tolv timmars sammanhängande avbrott räknas det fortfarande som ett sammanhängande avbrott. Är tiden mellan avbrotten längre än två timmar räknas de som två separata avbrott. Avbrottsperioden anses starta då vi har fått kännedom om avbrottet.
Hur hög blir min Avbrottsersättning?
GEAB följer sedan 1 januari, 2006 de enligt lag satta nivåerna. Skulle du drabbas av ett strömavbrott som är längre än tolv timmar får du en avbrottsersättning som baseras på din årliga elnätkostnad (fast plus rörlig avgift).
Det finns en lägsta nivå som är en procentsats baserat på prisbasbeloppet enligt lag om allmän försäkring, avrundat till närmaste högre hundratal kronor. Den nivån ligger på 800 kr inklusive moms i ersättning. Ju längre avbrottet är desto högre ersättning får du.
I dagsläget är det oklart om avbrottsersättningen är momsbelagd, men GEAB har valt att momsbelägga den eventuella avbrottsersättning som ska betalas ut till dess ett beslut är taget.
Hur mycket kan jag maximalt få?
Ju längre avbrottet är ju högre ersättning får du som blir drabbad. I tabellen nedan ser du de olika nivåerna och vad det innebär för dig.
12–24 timmar 12,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 900 kr.
24–48 timmar 37,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 1 800 kr.
48–72 timmar 62,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 2 700 kr.
72–96 timmar 87,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 3 600 kr.
96–120 timmar 112,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 4 500 kr.
120–144 timmar 137,5 % av din årliga nätkostnad. Dock lägst 5 400 kr.
Din maximala ersättning kan efter 288 timmar som är tolv dygn bli 300 % av din årliga nätkostnad.
Det finns inget maxbelopp på hur mycket ersättning man sammanlagt kan få per år. Skulle det bli flera strömavbrott där Avbrottsersättningen griper in kommer man självklart få ersättning därefter. Men för varje störningstillfälle kan man maximalt få den ersättning som beskrivs i stycket ovan.
Hur räknar jag ut Avbrottsersättningen?
Så här kan du ungefär räkna ut din årliga nätkostnad.
1. Ta fram din faktura
2. Sist på fakturan står Beräknad årsförbrukning i kWh - multiplicera den med 0,186 om du har enkeltariff och 0,137 om du har tidstariff. Har du tidstariff ska du addera båda årsförbrukningarna innan du multiplicerar.
3. Addera de fyra summorna till Abonnemangsavgiften (står under rubriken Elnät).
4. Multiplicera sedan med aktuell procentsats enligt tabellen nedan.
Alla belopp är beräknade inklusive moms.
Förbrukar du ex 5 000 kWh per år får du fram en ersättningnivå som är lägre än minimibeloppet. Oavsett det är du alltid garanterad minst det rådande minimibeloppet.
När får jag min Avbrottsersättning?
Ersättning från Avbrottsersättning får man genom kreditering på någon av sina kommande fakturor. Vi som elnätbolag har sex månader på oss att åtgärda detta och det sköts om per automatik.
Varför har jag inte fått min Avbrottsersättning?
Har du haft ett sammanhängande strömavbrott längre än tolv timmar efter den 1 januari 2006 och inte fått någon kreditering på din faktura, hör av dig till Kundtjänst, 0498-28 50 20.
För att Avbrottsersättningen ska gälla måste strömmen ha varit på i din fastighet.
När gäller INTE Avbrottsersättningen?
Avbrottsersättningen gäller inte vid Force Majeure. Force Majeure är sådana situationer som vi inte kan råda över, till exempel naturkatastrofer, strejk, lockout, myndighetsingripande och krig. Åska, snöoväder med blötsnö eller stormar ses vanligtvis inte som naturkatastrofer. En orkan med vindhastigheter på mer än 45 m/s kan dock betraktas som naturkatastrof eftersom de i princip inte förekommer i Sverige.
Hur gör man med elen när man ska flytta?
Gör en flyttanmälan till oss senast 15 dagar innan du flyttar in eller ut. Flyttanmälan görs enklast via Internet eller genom att ringa vår Kundtjänst 0498-28 50 20. När du flyttar till eller inom Gotland öppnar GEAB ett nytt abonnemang åt dig. För detta betalar du en administrativ kostnad på 150 kronor inkl. moms. Avgiften debiteras på din första faktura för ditt nya abonnemang.
Vilka är GEAB:s bestämmelser kring depositionsavgift?
Den 1 oktober 2004 införde GEAB ett tillägg i rutinen som reglerar begäran av deposition från kund.
Tidigare har GEAB endast begärt deposition av de kunder som skaffar nytt abonnemang och som har gamla skulder hos GEAB eller har fått mer än tre inkassokrav under en period av 2 år tillbaka i tiden. Depositionen beräknas utifrån den förbrukning som varit under det senaste året vid den fastighet/lägenhet dit personen ska eller har flyttat till.
Från 1 oktober 2004 ändras denna rutin och då kommer GEAB även att begära deposition av de kunder, hos vilka elen kopplas av för bristande betalning.
Får kunden sin el avkopplad måste kunden då betala alla sina förfallna fakturor, inkopplingsavgift på f.n. 1 250 kr samt depositionen som då baseras på årsförbrukningen, innan elen kopplas på igen. Totalsumman ska alltså betalas in annars förblir elen avstängd tills vidare.
Depositionen behåller vi under ett år från den dag då depositionen betalats in till GEAB. När året passerat görs en kontroll hur kunden har skött sina betalningar under året. Har kunden haft påminnelser, inkassokrav eller dylikt kommer inte depositionen att betalas tillbaka till kund, utan GEAB behåller den ytterligare ett år och gör då ny kontroll. Har man däremot skött betalningarna under året utan anmärkning kommer depositionen att betalas tillbaka omgående.
Under året används inte depositionen om kunden missköter betalning av sina fakturor utan den ligger kvar som en säkerhet.
Flyttar kunden under året och har obetalda fakturor hos GEAB kommer depositionen i första hand användas till att täcka hela eller delar av denna skuld och utbetalas alltså inte. Är man skuldfri när man flyttar kommer depositionen betalas tillbaka så fort slutfakturan är betald.
Redovisas prisförslagen i erbjudanden med eller utan moms?
Det skiljer sig från bolag till bolag. Här måste konsumenten vara mycket uppmärksam.
