Vårt kvalitetsarbete
Vi på GEAB sätter kunden i fokus för vårt kvalitetsarbete. För att åstadkomma detta har vi infört ett systematiskt tillvägagångssätt, som innebär att vi planerar, genomför, kontrollerar och agerar inom alla produktområden för att uppfylla och helst överträffa kundens förväntningar.
GEAB, tillsammans med dotterbolagen Gotlands Elförsäljning AB och Gotlands Energientreprenad AB, är sedan år 2004 kvalitetscertifierade med ett gemensamt kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001.
Vår kvalitetspolicy
GEAB har som vision att skapa möjligheter för Gotland och vår affärsidé är att vara de gotländska kundernas naturliga val av energi och bredband, med lokal närvaro, miljöansvar och hög kvalitet. Vi driver vår verksamhet med öppenhet, effektivitet, ansvarstagande och lokal närvaro. Vårt mål är att uppfylla och i vissa fall överträffa kundens förväntningar på oss gällande kvalitet.
• Alla våra åtaganden, allt vårt agerande, våra leveranser och tjänster skall kännetecknas av hög kvalitet, yrkesmässighet och inge förtroende.
• Våra kunder skall uppfatta oss som en mycket bra samarbetspartner.
• Kundernas krav och önskemål skall tillgodoses genom att våra åtaganden uppfyller kundens förväntningar och avtalade villkor.
• Vår ambition är att ständigt förbättra verksamheten genom att ha tydliga och mätbara kvalitetsmål.
• Vi skall utbilda, informera och stimulera våra medarbetare till engagemang, delaktighet och ansvar i kvalitetsarbetet.
• Vi skall säkerställa att våra produkter och anläggningar erbjuder bästa möjliga skydd mot skador på människor, djur och egendom och uppfyller alla gällande och tillämpliga lagar, förordningar och normer.
Genom att vi systematiskt arbetar med att förhindra kvalitetsbrister och eliminera deras orsaker blir resultatet högre produktkvalitet. Vidare har vi upprättat specifika kvalitetsmål för hela vårt produktsortiment, vilka vi följer upp och ser över för att åstadkomma ständiga förbättringar.
Vad innebär kvalitet i arbetet?
GEAB arbetar med kunden i fokus, vilket bland annat innebär att alla kunder alltid får exakta och korrekta fakturor, vi håller överenskomna leverans- och inkopplingstider, vår Kundtjänst har hög kompetens och kunskap angående alla produkter och tjänster.
Vi mäter våra kvalitetsmål genom bland annat NKI (Nöjd Kund Index), en undersökning som genomförs regelbundet, för att kunna jämföra, förbättra/förändra våra tjänster och produkter.
Sammantaget betyder det att detta har en positiv inverkan på produktkvaliteten, verksamhetens effektivitet och ekonomiska prestanda, vilket inger förtroende hos intressenter och kunder.
Våra medarbetares delaktighet är den viktigaste faktorn för att lyckas med vårt kvalitetsarbete. För att skapa detta har vi på GEAB tillfört resurser för att stärka ledarskapet samt att engagera medarbetarnas delaktighet i både kvalitetsarbetet och formuleringen av våra kärnvärden.
Har du frågor kring GEAB:s kvalitetsarbete?
Kontakta vår kvalitetsamordnare Susanne Johansson, 0498-28 50 00.
Vi på GEAB sätter kunden i fokus för vårt kvalitetsarbete. För att åstadkomma detta har vi infört ett systematiskt tillvägagångssätt, som innebär att vi planerar, genomför, kontrollerar och agerar inom alla produktområden för att uppfylla och helst överträffa kundens förväntningar.
GEAB, tillsammans med dotterbolagen Gotlands Elförsäljning AB och Gotlands Energientreprenad AB, är sedan år 2004 kvalitetscertifierade med ett gemensamt kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001.
GEAB har som vision att skapa möjligheter för Gotland och vår affärsidé är att vara de gotländska kundernas naturliga val av energi och bredband, med lokal närvaro, miljöansvar och hög kvalitet. Vi driver vår verksamhet med öppenhet, effektivitet, ansvarstagande och lokal närvaro. Vårt mål är att uppfylla och i vissa fall överträffa kundens förväntningar på oss gällande kvalitet.
• Alla våra åtaganden, allt vårt agerande, våra leveranser och tjänster skall kännetecknas av hög kvalitet, yrkesmässighet och inge förtroende.
• Våra kunder skall uppfatta oss som en mycket bra samarbetspartner.
• Kundernas krav och önskemål skall tillgodoses genom att våra åtaganden uppfyller kundens förväntningar och avtalade villkor.
• Vår ambition är att ständigt förbättra verksamheten genom att ha tydliga och mätbara kvalitetsmål.
• Vi skall utbilda, informera och stimulera våra medarbetare till engagemang, delaktighet och ansvar i kvalitetsarbetet.
• Vi skall säkerställa att våra produkter och anläggningar erbjuder bästa möjliga skydd mot skador på människor, djur och egendom och uppfyller alla gällande och tillämpliga lagar, förordningar och normer.
Genom att vi systematiskt arbetar med att förhindra kvalitetsbrister och eliminera deras orsaker blir resultatet högre produktkvalitet. Vidare har vi upprättat specifika kvalitetsmål för hela vårt produktsortiment, vilka vi följer upp och ser över för att åstadkomma ständiga förbättringar.
GEAB arbetar med kunden i fokus, vilket bland annat innebär att alla kunder alltid får exakta och korrekta fakturor, vi håller överenskomna leverans- och inkopplingstider, vår Kundtjänst har hög kompetens och kunskap angående alla produkter och tjänster.
Vi mäter våra kvalitetsmål genom bland annat NKI (Nöjd Kund Index), en undersökning som genomförs regelbundet, för att kunna jämföra, förbättra/förändra våra tjänster och produkter.
Sammantaget betyder det att detta har en positiv inverkan på produktkvaliteten, verksamhetens effektivitet och ekonomiska prestanda, vilket inger förtroende hos intressenter och kunder.
Våra medarbetares delaktighet är den viktigaste faktorn för att lyckas med vårt kvalitetsarbete. För att skapa detta har vi på GEAB tillfört resurser för att stärka ledarskapet samt att engagera medarbetarnas delaktighet i både kvalitetsarbetet och formuleringen av våra kärnvärden.
Kontakta vår kvalitetsamordnare Susanne Johansson, 0498-28 50 00.
